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看人生豪邁,我繼續(xù)做保安

發(fā)布時間:09-02    閱讀數(shù):1901



我是一名普通的保安員,來自酒店保安部,今天我演講的題目是《看人生豪邁,我繼續(xù)做保安》,話說保安行業(yè),很多人都不看好,但我的想法卻恰恰相反,不是有這樣一句話嗎?成功的真締不在于選對門,而重要的是你要怎么做,古人說:三百六十行,行行出狀元。無論哪一行或是哪一業(yè),只要你肯去做,堅(jiān)持不懈的做,在風(fēng)雨的背后,總會有燦爛的陽光。

保安工作看似很簡單,其實(shí)非同尋常,很不容易,尤其是五星級酒店的保安工作更難,因?yàn)樗幌衿渌块T那樣,只有單一化的經(jīng)營服務(wù),而保安工作的職能是多重性的,即要維護(hù)酒店、客人及員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全,又是一名不折不扣的服務(wù)員、迎賓員、消防員、銷售員、公安員。幾年來,我們每天都要面對千千萬萬的車輛和形形色色的人流,不管是酒店生意火爆和VIP接待的時候,我們都要頂著嚴(yán)寒酷暑,揮動著雙腳,在整個停車場與樓層間不斷的奔跑著,汗水流濕了背夾,雙腳磨出了血泡,甚至很多隊(duì)員的褲襠都磨破了,走路都一瘸一拐的,連洗澡都困難,但他們依然精神抖擻,氣質(zhì)昂揚(yáng)。這些都算不了什么,我記得有一次,一名保安員在對客服務(wù)時,客人一下車就是給他一記重重的耳光,當(dāng)時的他沉寂了、也憤怒了、更委屈了,但當(dāng)他聞到一股濃烈刺鼻的酒味時,他立即意識到客人是喝多了酒,于是他強(qiáng)忍著臉頰上帶來的一陣陣的酸痛與麻木,讓委屈的淚水流在了心里,當(dāng)時那個保安真的想打他一頓,可是想想上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,想想團(tuán)隊(duì)的利益與口碑,想想法律法規(guī)的不允許,還是依然繼續(xù)的問候道“先生,您好,還有什么可以幫到您”,對方在此時也茫然了,瞟了我一眼就走了,是的,這個保安就是我。長這么大我只有打別人的時候,沒有被人打的時候,然而此時我真正的做到了服從命令聽從指揮、沒有命令我絕不還手的執(zhí)行力與服從性,這也是我們經(jīng)理“剛?cè)岵⑦M(jìn)”管理下的一個重要特點(diǎn),我做到了,所以我高興、我自豪。這幾年中,我們保安部的投訴率在百分之5,事故發(fā)生幾乎為零,我們每天要指揮上千臺車進(jìn)出、巡視走道幾千步,我們處置突發(fā)事件的成功率和消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)完好率卻在百分之98,這是我們應(yīng)該做到的,也是我們掉肉掉皮不掉隊(duì)、流汗流血不流淚的“剛性”管理方向。

要說服務(wù),可能每一位同事都沒有我們那樣的感慨萬千,因?yàn)槊恳晃豢腿藖砭频甑牡谝粋€軍禮,與客人的第一句交流,對客人第一聲問候,為客人的第一次服務(wù),留給客人的第一個印象,就是咱保安。保安工作尤如一首動聽的旋律,為了廣大員工的安全和酒店的利益,時而彈奏出清澈悅耳的音符,為了給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),時而又奏響起高潮起伏的洶涌澎湃的樂章,多少次的血肉相博,又有多少次的征戰(zhàn),不管夏天有多少汗水浸泡著我們的肌膚,冬天有多少的冰雪寒霜,凍傷了我們的雙手,在面對車水馬龍時,我們?nèi)詧?jiān)持“立正、敬禮、指揮車輛直行,倒車、停車等。打開車門與客人交流的第一句話就是:“先生:您好,歡迎您的光臨,請問有什么可以幫到您嗎?”接著就是為客人護(hù)頂,引導(dǎo)客人走向高雅華麗的酒店大廳入口,這樣的程序一遍接著一遍的重復(fù)著,堅(jiān)持著。在炎熱的夏天,我們擁抱著熾熱的太陽,歌舞著為客人服務(wù)。在寒冷的冬天,我們親吻著滿天飛舞的雪花,為酒店添磚加瓦,日復(fù)一日,年復(fù)一年,始終堅(jiān)守在工作崗位的第一線,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù),為酒店樹起了五星安全服務(wù)的旗幟!

有這樣一句話說得很漂亮:你的思路有多廣,那么你的事業(yè)就有多大,同事們,人的一生總想去追求成功,那眼下的路該怎樣走,讓我去告訴你,那就是孜孜不倦的工作態(tài)度,奮斗不息的人生信念,堅(jiān)持不懈的進(jìn)取精神,踏萬重山,破千層浪,無論保安有多累、有多苦我就做保安。踏破鐵鞋無覓處得來全不費(fèi)工夫,我就選擇銀天,我愛保安行業(yè),請酒店放心、請領(lǐng)導(dǎo)放心、請員工們放心,2016年我將繼續(xù)做好保安!而且我要做好一名合格的五星級酒店的保安!