今天在做經(jīng)營(yíng)分析時(shí)，看到一篇員工寫的用心做事，看完后感受頗深。真正體會(huì)到了服務(wù)無(wú)處不在，我們要讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們工作和生活中不可缺少的一部分，賓客至上，讓每一位入住銀天大酒店的賓客有賓至如歸感。

2023年4月9日，一位來(lái)自山東青島的客人入住2006房。因20樓服務(wù)員在做個(gè)性化服務(wù)清洗他的剃須刀，導(dǎo)致剃須刀還不了原。當(dāng)時(shí)員工很著急便叫了領(lǐng)班，領(lǐng)班求助部門經(jīng)理協(xié)助處理。該樓層服務(wù)員說(shuō)這間房客人從入住以來(lái)，她每天都為這位客人做了個(gè)性化服務(wù)，配過(guò)薄荷糖、清潔過(guò)剃刀、泡茶、加書簽等。每天做的個(gè)性化服務(wù)基本上都不重樣，客人每次都留言感謝服務(wù)員工作細(xì)致，還特意留言想要服務(wù)員的簽名。員工當(dāng)時(shí)覺得備受尊重，深感榮幸。離店時(shí)還和服務(wù)員握手，說(shuō)以后來(lái)瀏陽(yáng)還住瀏陽(yáng)市銀天大酒店。

客人回房看到我們的個(gè)性化服務(wù)，想到出門在外還有人如此關(guān)心自己，感覺倍感溫暖。并稱贊我們的服務(wù)，有如炎炎夏日里的一縷清風(fēng)，讓人心曠神怡。作為班組的一名管理人員，班組有如此優(yōu)秀的員工，也讓我引以為傲。我們要善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，并提供恰當(dāng)?shù)膫€(gè)性化服務(wù)。雖然我們的硬件設(shè)施可能有些陳舊，但是我們銀天大酒店的個(gè)性化服務(wù)，得到了很多客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，我們要堅(jiān)持并創(chuàng)新，爭(zhēng)取讓更多的顧客滿意、開心。