服務無止境
發(fā)布時間:07-04 閱讀數(shù):304
忙碌而充實的5月,我們的客房基本每天都是滿房狀態(tài),樓層在人員少工作量大的情況下,每天都將服務及衛(wèi)生清潔完成好。因住房率高加上有團隊接待,員工都主動放棄了休假,最少的一個月只休了一天假。在我們各組員工的共同努力下,我們完成了月度業(yè)績,并創(chuàng)下了歷史5月份的最高成績。
在入住率極高的情況下,客房提供個性化服務1199條,得到表揚信273封。酒店在雖在硬件上有所不足,但在軟件方面,我們得到了很多客人的認可,在客人心中形成了非常不錯的口碑。很多客人都表示來瀏陽談生意、出差或者旅游,銀天會是他們首選入住的酒店!
1512房是一位貴州客人,與他一同入住的有2間房,從銀天大酒店開業(yè)到現(xiàn)在,每年都會來瀏陽2-3次,每次都會選擇住在銀天。這次是特意來瀏陽看煙花的,雖然當他聽說這次的煙花燃放不在酒店附近燃放時,他表示有點小小的失望,但最終還是選擇了住在銀天。
知道客人有腰椎病不能睡太軟的床,而且不喜歡太高的枕頭,于是服務員提前將床上的軟墊以及保護墊全部進行了撤出,幫客人加了一個硬板床及保健枕;知道他夫人怕冷喜歡飲茶,帶的衣服也特別多,于是就多準備了一床厚被子,加了一套工夫茶具以及一桶山泉水,并且多配了幾個衣架。當李總一家人入住酒店,看到服務員為他所做的一切時,他非常感動,并親自到前臺說自己出門在外,住過不少酒店,但是十幾年來一直選擇入住銀天酒店,就是因為從來沒有遇到過這么好的服務,想不到銀天的服務員這么細心,為客人考慮周到,心里暖暖的,讓他感受到家一樣的溫暖!
做一行愛一行,在平凡的崗位,只要你愛崗敬業(yè),注重細節(jié),不管做什么事,都能像金子一樣閃閃發(fā)光!